Coronavirus y redes sociales ¿qué hacemos y qué no?

Ante la evolución del Coronavirus (Covid-19) muchas empresas están preguntándose qué hacer, y qué no hacer. Te compartimos algunos casos para analizar.

Buenas prácticas. Cómo comunicar alrededor del Coronavirus de forma correcta

  • Transmitir tranquilidad, sobre todo a las personas que puedan verse afectadas por las medidas que sean necesario tomar. Este mensaje no debe alarmar más a la audiencia, si no resolverle todas las dudas que la situación pueda generarle.

https://www.facebook.com/v6.0/plugins/post.php?app_id=&channel=https%3A%2F%2Fstaticxx.facebook.com%2Fx%2Fconnect%2Fxd_arbiter%2F%3Fversion%3D46%23cb%3Df105d4172098a18%26domain%3Dfahmarketing.com%26origin%3Dhttps%253A%252F%252Ffahmarketing.com%252Ff6a789006e2a2%26relation%3Dparent.parent&container_width=0&href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fcineteatronqn%2Fphotos%2Fa.323164191211628%2F1258730134321691%2F&locale=es_LA&sdk=joey&width=750

  • Ofrece soluciones en caso de que sea posible. Microsoft dando acceso gratis a Teams a todas las empresas que necesiten una solución de comunicación para su equipo o Aerolíneas Argentina flexibilizando su política de cambios de pasajes.

https://platform.twitter.com/embed/Tweet.html?dnt=true&embedId=twitter-widget-0&features=eyJ0ZndfZXhwZXJpbWVudHNfY29va2llX2V4cGlyYXRpb24iOnsiYnVja2V0IjoxMjA5NjAwLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X2hvcml6b25fdHdlZXRfZW1iZWRfOTU1NSI6eyJidWNrZXQiOiJodGUiLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X3R3ZWV0X2VtYmVkX2NsaWNrYWJpbGl0eV8xMjEwMiI6eyJidWNrZXQiOiJjb250cm9sIiwidmVyc2lvbiI6bnVsbH19&frame=false&hideCard=false&hideThread=false&id=1237087003835015174&lang=es&origin=https%3A%2F%2Ffahmarketing.com%2Fcoronavirus-y-redes-sociales-que-hacemos-y-que-no%2F&sessionId=c0f44641329c92a4014a2f1016cd20f39f8a80d2&theme=light&widgetsVersion=82e1070%3A1619632193066&width=550pxhttps://platform.twitter.com/embed/Tweet.html?dnt=true&embedId=twitter-widget-1&features=eyJ0ZndfZXhwZXJpbWVudHNfY29va2llX2V4cGlyYXRpb24iOnsiYnVja2V0IjoxMjA5NjAwLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X2hvcml6b25fdHdlZXRfZW1iZWRfOTU1NSI6eyJidWNrZXQiOiJodGUiLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X3R3ZWV0X2VtYmVkX2NsaWNrYWJpbGl0eV8xMjEwMiI6eyJidWNrZXQiOiJjb250cm9sIiwidmVyc2lvbiI6bnVsbH19&frame=false&hideCard=false&hideThread=false&id=1237483365462409216&lang=es&origin=https%3A%2F%2Ffahmarketing.com%2Fcoronavirus-y-redes-sociales-que-hacemos-y-que-no%2F&sessionId=c0f44641329c92a4014a2f1016cd20f39f8a80d2&theme=light&widgetsVersion=82e1070%3A1619632193066&width=550px

  • Sé útil. Ponerte a hablar de vos mismo, de lo genia que es tu empresa por las prácticas de prevención que realizan o porque animás a tus empleados a trabajar desde su casa no es lo más recomendable. No están los ánimos para el autobombo. En su lugar, brindá soluciones concretas como Movistar Arena ofreciendo devoluciones en caso de no poder asistir a las fechas reprogramadas.

Si no llegaras a poder asistir el día 28 de Marzo y querés pedir la devolución de tus tickets, por favor escribinos a soporte@movistararena.com.ar o acercate con tus tickets físicos a la boletería (Av. Corrientes 6094 de Lunes a Viernes de 12 a 18hs.)— Movistar Arena (@MovistarArenaAR) March 11, 2020

  • Poné canales de contacto a disposición de las personas que puedan verse afectadas. Aunque intentes disipar todas las dudas, es posible que haya usuarios que necesiten contactarte. 
  • No ahorres en palabras si eso hace que tu mensaje no quede claro. Podés aprovechar la descripción de Instagram, las notas de Facebook o los post de Linkedin para ello.

https://platform.twitter.com/embed/Tweet.html?dnt=true&embedId=twitter-widget-3&features=eyJ0ZndfZXhwZXJpbWVudHNfY29va2llX2V4cGlyYXRpb24iOnsiYnVja2V0IjoxMjA5NjAwLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X2hvcml6b25fdHdlZXRfZW1iZWRfOTU1NSI6eyJidWNrZXQiOiJodGUiLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X3R3ZWV0X2VtYmVkX2NsaWNrYWJpbGl0eV8xMjEwMiI6eyJidWNrZXQiOiJjb250cm9sIiwidmVyc2lvbiI6bnVsbH19&frame=false&hideCard=false&hideThread=false&id=1238131558034345989&lang=es&origin=https%3A%2F%2Ffahmarketing.com%2Fcoronavirus-y-redes-sociales-que-hacemos-y-que-no%2F&sessionId=c0f44641329c92a4014a2f1016cd20f39f8a80d2&theme=light&widgetsVersion=82e1070%3A1619632193066&width=550px

  • La información en este caso es más importante que el diseño. Darla cuanto antes si la ausencia de información puede afectar a los nervios o planes de tus clientes, puede ser crucial. Destacar la publicación del contenido habitual, si pasa desapercibido podría no llegar a las personas interesadas.

https://www.facebook.com/v6.0/plugins/post.php?app_id=&channel=https%3A%2F%2Fstaticxx.facebook.com%2Fx%2Fconnect%2Fxd_arbiter%2F%3Fversion%3D46%23cb%3Df5bef4bf79cea%26domain%3Dfahmarketing.com%26origin%3Dhttps%253A%252F%252Ffahmarketing.com%252Ff6a789006e2a2%26relation%3Dparent.parent&container_width=0&href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FEstadio.Ruca.Che%2Fphotos%2Fa.737853586312798%2F2654650911299713%2F&locale=es_LA&sdk=joey&width=750

  • Redirigir a las autoridades pertinentes, las que tienen la información oficial y objetiva. No des información que no te corresponde dar a vos. Salvo que seas médico o autoridad en el tema, dejalo en manos de los expertos. Vemos decenas de influencers de estilo de vida dando tips y consejos y, sobre todo, metiendo chivos de por medio medio. Totalmente equivocado.
  • Elegí la persona adecuada para firmar la información. Es un mensaje de alta sensibilidad por lo que debería ir respaldado de las principales autoridades de la compañía, demostrando la importancia que se le está dando.
  • No te olvides de revisar si los contenidos que tenías planificados publicar siguen teniendo sentido teniendo el cuenta el clima de las redes.

Malas prácticas o qué no hacer comunicando el Coronavirus.

  • No frivolices pero tampoco faltes a tu tono.
  • Ojo con ser oportunista. No es momento de anunciar tu magnífico producto o servicio salvo que hayas pensado algo que mejore de verdad la situación. Tampoco es momento de anunciar cosas en el sitio equivocado.
  • Aprovechar para ponerte medallitas. Decir que tu empresa es la mejor en teletrabajo o que llevas preparados muchos años. No se trata de hablar de lo bien que lo estás haciendo. Tu rol ahora es el de informar a tu comunidad de qué hacer y qué no hacer ante este problema y tranquilizar.
  • Hacerte el gracioso: la creatividad es siempre bienvenida, pero no es momento de herir sensibilidades. Tené muy presente quién sos como marca y qué espera tu audiencia de vos. El día que todo el país entra en pánico, comprar un hashtag para aprovechar el momento NO es una buena práctica. Es oportunista y es poco inteligente. A menos que seas EAMEO, Capturebizarre y similares, quienes sus seguidores están esperando algo de humor negro de ellos.
  • Creer que sos más importante que el virus. Sin afición el fútbol es menos fútbol, correcto. Pero esto es más grande que tú y que el fútbol. No ayudas al mundo comunicando esto. Tu papel debe ser sumarte a la responsabilidad, no ir por tu lado. Este post podría estar también en la categoría anterior, gracia patosa.

https://www.instagram.com/p/B9l2yH3qkBZ/

¿Sumarías algunas buenas o malas prácticas a las ya mencionadas? ¡Dejanos tus comentarios!

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

div#stuning-header .dfd-stuning-header-bg-container {background-size: initial;background-position: top center;background-attachment: initial;background-repeat: initial;}#stuning-header div.page-title-inner {min-height: 500px;}